Question 1

Est-ce que les produits que j'achète sur refurbed sont neufs ?

Accepted Answer

Non, les produits sont partagés entre trois catégories : “excellent”, “très bien” ou “bien”. Cela signifie que les produits sont d'occasion, qu'ils ont été reconditionnés, vérifiés et certifiés minutieusement par nos experts. Certaines pièces, comme l'écran ou la batterie sont changées si nécessaire. Les appareils ressemblent et fonctionnent tout aussi bien.

Question 2

Que signifie “excellent” pour définir l'état du produit ?

Accepted Answer

Techniquement, tous nos produits fonctionnent parfaitement : ils ne contiennent aucune donnée de l'utilisateur précédent et possèdent une licence valide. Sauf indication contraire, la batterie possède au moins 80 % de sa performance d'origine. Concernant l'aspect physique du produit, nous avons des critères de qualité, « Excellent », « Très bien » et « Bien ».

Question 3

Est-ce que les certifications IP54 ou IP67 par exemple sont aussi valables pour les appareils de refurbed ?

Accepted Answer

Avec notre processus de reconditionnement, nos appareils fonctionnent parfaitement techniquement. Cependant, à travers ce processus, les certifications IP54 et IP67 ne sont plus garanties et sont donc exclues des conditions de garantie.

Question 4

Est-ce que j'achète les produits directement chez refurbed ?

Accepted Answer

Votre partenaire contractuel est le revendeur auprès duquel vous achetez le produit. refurbed offre la plateforme de vente pour les revendeurs et les consommateurs.

Question 5

Qui vend des articles sur refurbed ?

Accepted Answer

Seuls des revendeurs expérimentés, professionnels et sélectionnés, ainsi que des entreprises de reconditionnement peuvent vendre sur refurbed. Aucun particulier ne peut vendre d'appareils.

Question 6

Pourquoi les prix des appareils changent-ils régulièrement ?

Accepted Answer

Parce que nous avons plusieurs revendeurs et chacun décide de son prix de vente. Nous comparons tous les prix et montrons l'offre la plus attrayante du moment, c'est pourquoi cela vaut la peine de visiter souvent notre site Internet.

Question 7

Est-ce que les produits sont toujours vendus dans l'emballage d'origine ?

Accepted Answer

Si l'emballage d'origine est défectueux ou n'est pas disponible, les produits de nos vendeurs sont envoyés dans des boîtes neutres de couleur blanche ou marron (ou alors dans une boîte du revendeur), matériel de protection inclus.

Question 8

Est-ce que les frais d'expédition sont compris dans le prix ?

Accepted Answer

Oui, les frais d'expédition sont toujours compris dans le prix d'achat. Aucuns autres frais ne s'ajoutent au prix. Le retour est également gratuit. Si vous commandez depuis l'étranger, il est possible que le revendeur ait déterminé un prix de vente différent.

Question 9

Puis-je renvoyer les produits sans motif ?

Accepted Answer

Vous disposez d'une période d'essai de 30 jours pendant laquelle vous pouvez renvoyer un produit sans devoir vous justifier. Les frais de retour sont pris en charge par le revendeur.

Question 10

Comment fonctionne un retour / un processus d'échange ?

Accepted Answer

Vous trouverez des informations en détail concernant les retours effectués par refurbed sur notre page « Retours ».

Question 11

Qui paye le retour lors d'une demande de garantie ?

Accepted Answer

Lors d'une demande de garantie, vous recevez gratuitement un bordereau de retour du revendeur. En utilisant ce bordereau de retour, les frais d'envoi sont gratuits ! N'envoyez pas le produit par vos propres moyens, sans le bordereau de retour.

Question 12

Quelle est la performance des batteries des appareils ?

Accepted Answer

Sauf indication contraire, la batterie de l'appareil possède au moins 80% de sa performance d'origine. Lorsqu'une batterie présente une performance plus faible, elle est remplacée. Pour des raisons environnementales et pour réduire les déchets électroniques, les batteries possédant une performance de plus de 80% ne sont généralement pas remplacées. La raison est très simple: toutes les batteries perdent environ 10% de leur performance de recharge après seulement quelques utilisations. Ensuite, la perte de capacité diminue, de sorte que même à 80 % de performance, la batterie ne présente aucune dégradation durant son utilisation.

Question 13

Est-ce que ce sont des pièces d'origine qui sont utilisées pour le reconditionnement ?

Accepted Answer

De manière générale, nos marchands utilisent des pièces fabriquées par un fabriquant d'équipement d'origine (OEM) lorsqu'ils reconditionnent les appareils. Cependant, si le fabriquant ne les rend pas disponible à la vente, nos marchands ne peuvent pas se les procurer. Pour contribuer à la protection de la planète et éviter les déchets électroniques, nous autorisons les marchands qualifiés à utiliser des pièces qui n'ont pas été produites par un OEM mais qui sont de même qualité et qui répondent aux mêmes spécifications, particulièrement pour les smartphones et les tablettes. Ainsi, tous nos produits fonctionnent parfaitement techniquement. Nous soutenons activement le mouvement du droit à la réparation des appareils électroniques, qui pousse les fabricants à rendre leurs produits plus facilement réparables et à rendre leurs pièces disponibles pour que les marchands puissent les réparer et les reconditionner.

Question 14

Est-ce que les appareils sont vendus avec tous leurs accessoires ?

Accepted Answer

Les produits sont vendus avec les accessoires qui seraient inclus dans la vente d'un appareil neuf. Si ce n'est pas le cas, nous le précisons sur la page des détails du produit. L'emballage, la prise secteur et le chargeur peuvent être génériques. Exception faite pour les smartphones, pour des raisons d'hygiène, les écouteurs ne sont pas livrés avec l'appareil.

Question 15

What do the warning messages 'Important Message' or 'Unknown Part' on my iPhone mean?

Accepted Answer

This type of warning has recently started to appear on newer Apple models when the battery or another component has not been replaced by Apple itself. However, you don't need to worry. These messages simply mean that a component on your device has been replaced by our reseller with an equivalent replacement part and professionally installed so that you can use your refurbed iPhone for as long as possible. After 4 days, the message disappears from the lock screen, after that it is only visible in the settings and has no negative impact on the performance or battery capacity of your device.

Question 16

Peut-on acheter des produits en gros ?

Accepted Answer

Oui, il est possible d'acheter de grandes quantités directement sur notre site. Si vous souhaitez commander plus de 10 appareils et recevoir une offre personnalisée, veuillez nous envoyer les détails de votre demande à b2b@refurbed.com. Cependant, veuillez noter que tous les appareils vendus sur notre site ne sont pas disponibles auprès de nos partenaires B2B.

Question 17

Comment fonctionnent les achats effectués par les entreprises, plus particulièrement la taxe sur la valeur ajoutée ?

Accepted Answer

Les entreprises peuvent acheter des produits sur notre site Internet comme un particulier. La TVA est affichée sur la facture, sauf indication contraire lors du processus d'achat (par exemple des produits à un taux différent de TVA). Dans le cas de livraisons transfrontalières (par exemple, un revendeur allemand et un client commercial autrichien), si le numéro de TVA est vérifié, le montant net est directement affiché, payé et la facture correspondante est créée.

Question 18

Est-ce que refurbed rachète aussi les vieux appareils ?

Accepted Answer

Non, pour l'instant vous ne pouvez qu'acheter des appareils sur refurbed. Nous ne faisons pas encore le rachat de vieux appareils. Vous pouvez revendre votre vieil appareil sur une plateforme de vente et ensuite acheter votre nouvel appareil refurbed sur notre boutique.

Question 19

Puis-je échanger sur refurbed un ancien appareil contre un appareil reconditionné ?

Accepted Answer

Non, nous ne proposons pas l'échange de vieux appareils.

Question 20

How to log in to my account?

Accepted Answer

If you already created an account:

Access the account area by clicking on the profile icon at the top of our website
Fill your email and password

If you don't have an account, you can create one:

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Question 21

What are the benefits of having a customer account?

Accepted Answer

There are several benefits and actions you can do inside your customer account:

Check delivery status of your orders
Download invoices or purchase confirmations as PDF
Check order details
Contact sellers

Question 22

Wie funktioniert der Ankauf meines Geräts?

Accepted Answer

1. Suche deinen Artikel ganz einfach über unsere Artikelsuche oder wähle ihn in aus den vorgegebenen Modellen aus.
2. Gib uns ein paar Informationen zu dem Zustand deines Geräts.
3. Lege deinen Artikel in den Verkaufskorb und schließe in ein paar Schritten den Verkaufsvorgang ab.
4. Du erhältst dann von uns eine E-Mail mit Downloadlink für dein gratis Versandetikett und weiteren Informationen über die nächsten Schritte.
5. Verpacke dann dein Gerät sicher und schicke es sobald wie möglich los.
6. Sobald wir dein Gerät erhalten haben, überprüfen wir noch deine Angaben zum Artikel. Ist dieser Prozess erfolgreich abgeschlossen, überweisen wir dir den angegebenen Betrag auf das von dir angegebene Bankkonto.

Question 23

Welche Geräte kann ich verkaufen?

Accepted Answer

Im Moment kaufen wir nur gebrauchte iPhones, arbeiten aber bereits an einer Erweiterung des Angebots. Falls du ein iPhone verkaufen willst, schau am besten hier vorbei: https://www.refurbed.de/buyback.

Question 24

Wie wird der Preis meines Geräts berechnet?

Accepted Answer

Sobald dein Gerät eingegangen ist, wird es auf die folgenden Kriterien geprüft, welche auch den vorab definierten Ankaufspreis beeinflussen:

- Das Gerät lässt sich einschalten und aufladen
- Der LCD/Bildschirm funktioniert und weist keinen Bruch oder Riss auf
- Das Gerät hat keinen Net- oder SIM-Lock
- Das Gerät hat keine Aktivierungssperre (z.B. iOS-Sperre)
- Das Gerät hat keinen Wasserschaden

Question 25

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Accepted Answer

Deine persönlichen Daten, welche du auf dieser Website im Zuge der Verkaufsabwicklung deines Gerätes übermittelst, werden gemäß geltender Datenschutzvorschriften vertraulich behandelt. Nähere Informationen dazu findest du in unseren Datenschutzbestimmungen.

Question 26

Was ist BuyBack?

Accepted Answer

Mit refurbed BuyBack kannst du gebrauchte iPhones einfach und schnell verkaufen. Nach Erhalt prüfen Profis die Geräte und machen sie unter strengen Daten- und Umweltschutzstandards wieder fit für den Verkauf. Du bekommst also Geld für die Unterstützung der Kreislaufwirtschaft.

Question 27

Wie lange habe ich Zeit, um das Gerät zu versenden?

Accepted Answer

Versende dein Gerät am besten so schnell wie möglich. Bei Abschluss des Verkaufsvorgangs definieren wir einen Angebotspreis. Um diesen Preis zu halten, muss dein Gerät innerhalb von 14 Tagen bei uns eintreffen. Somit raten wir dir, dich am besten vorab über die voraussichtliche Versanddauer zu informieren.

Question 28

Was muss ich vor der Einsendung meines Geräts beachten?

Accepted Answer

1. Entferne vor dem Versand alle SIM- und Speicherkarten.
2. Setze das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück.
3. Deaktiviere etwaige Kontosperren (wie z. B. Google-Konto, Samsung-Konto, Blackberry Protect, etc.) – nur so können wir es überprüfen und entsprechend wieder neu aufbereiten.
4. Entferne auch Sperren wie Wischmuster, Pins mit Zahlenfolgen oder Passwörter.

Bitte beachte, dass alle persönlichen Daten (Fotos, Kontakte etc.), die sich nach dem Eintreffen deines Geräts bei uns noch auf dem Gerät befinden, fachgerecht gelöscht werden und nicht wiederhergestellt werden können.

Question 29

Soll ich das Zubehör des Geräts mitschicken?

Accepted Answer

Nein. Bitte sende kein weiteres Zubehör (wie z. B. Ladekabel, Kopfhörer, Schutzhülle, Schutzfolie) sowie keine weiteren Gegenstände mit deinem Gerät mit. Jegliches von dir mitversendetes Zubehör wird entsorgt und kann nicht an dich zurückgesendet werden.

Question 30

Wie verpacke ich das Gerät richtig?

Accepted Answer

1. Verwende für das Versenden deines Geräts eine stabile Verpackungsbox (z. B. einen Schuhkarton).
2. Benutze außerdem ausreichend Füllmaterial (wie z. B. Zeitungspapier), damit das Gerät im Karton nicht beschädigt werden kann.
3. Achte darauf, dass der Akku eingelegt und der Akkufachdeckel ordnungsgemäß geschlossen ist. Akkus dürfen nicht lose im Karton liegen, ansonsten können wir das Gerät nicht ankaufen.
4. Bitte stelle sicher, dass nur genau ein Gerät pro Verpackungsbox eingesendet wird. Wenn du mehrere Geräte verkaufen möchtest, bitte befolge die beschriebenen Schritte unterhalb „Wie verschicke ich mehrere Geräte richtig?“. Das ist notwendig damit du dein Geld so schnell wie möglich bekommst, sobald ein Gerät akzeptiert wurde.
5. Verschließe das Paket sicher mit Klebeband, drucke das Versandetikett aus, bringe nur das von uns per E-Mail zugesendete Versandetikett an der Statusseite oben auf dem Paket an. Übergebe dieses anschließend an das entsprechende Transportunternehmen.

Question 31

Wie verschicke ich mehrere Geräte richtig?

Accepted Answer

Wenn du mehrere Geräte in einer Verpackungsbox verschicken möchtest:

1. Gib für jedes einzelne Gerät an, ob es die Bedingungen von refurbed BuyBack erfüllt, indem du den Prozess auf der Webseite durchklickst. Das ist notwendig damit du dein Geld so schnell wie möglich bekommst, sobald ein Gerät akzeptiert wurde.
2. Drucke für jedes Gerät jeweils ein Versandetikett aus und versichere dich, dass du die Etiketten den Geräten richtig zuordnest. Die Versandetiketten bekommst du von uns per E-Mail zugesendet.
3. Verwende für das Versenden deiner Geräte eine stabile Verpackungsbox (z. B. einen Schuhkarton).
4. Benutze außerdem ausreichend Füllmaterial (wie z. B. Zeitungspapier), damit die Geräte im Karton nicht beschädigt werden können.
5. Achte darauf, dass alle Akkus eingelegt und die Akkufachdeckel ordnungsgemäß geschlossen sind. Akkus dürfen nicht lose im Karton liegen, ansonsten können wir das Gerät nicht ankaufen.
6. Gib nur ein Gerät ohne Versandetikett in die Box (das Versandetikett für dieses Gerät befestigst du zum Schluss außen an der Box).
7. Befestige alle weiteren Versandetiketten (außer dem außen an der Verpackungsbox) an den dazu gehörigen Geräten.
8. Vergewissere dich noch einmal, dass die Etiketten und die Geräte zusammenpassen und nichts vertauscht wurde.
9. Gib alle Geräte ins Paket und verschließe es sicher mit Klebeband.
10. Bringe nur ein Versandetikett an der Statusseite oben auf dem Paket an. Übergib dieses anschließend an das entsprechende Transportunternehmen.

Question 32

Wie sichere ich meine Daten vor der Einsendung?

Accepted Answer

Ein Backup ist eine Sicherheitskopie deiner Daten, Anwendungen und Einstellungen. Oft werden Backups von deinem Gerät automatisch angelegt und in einem Online-Speicher (z.B. iCloud, Samsung Cloud Drive) synchronisiert. Solltest du diese Einstellung nicht aktiviert haben, kannst du Backups auch manuell erstellen:

Question 33

Wie entferne ich meine Nutzerdaten von meinem Gerät?

Accepted Answer

Bitte deaktiviere alle etwaigen Kontosperren, wie z.B. Google-Konto, Samsung-Konto, Blackberry Protect, etc. auf deinem Gerät, damit wir diese überprüfen und entsprechend bearbeiten können. Auch Sperren wie Wischmuster, Pins mit Zahlenfolgen oder Passwörter müssen entfernt sein, ansonsten können wir nicht ausschließen, dass dein Gerät zusätzlich mit einer Konto-Sperre versehen ist.

Bitte beachte: Geräte mit vorhandenen Kontosperren können wir nicht refurbishen. Sollten diese vorhanden sein, können wir den Ankauf nicht abwickeln und werden das Gerät wieder an dich zurückschicken.

Question 34

Wie setze ich mein Gerät auf Werkseinstellungen zurück?

Accepted Answer

Wie setze ich mein Gerät auf Werkseinstellungen zurück?

Question 35

Wird mein Gerät für den Versand versichert?

Accepted Answer

Dein Gerät ist für den gesamten Zeitraum des Versands versichert. Somit kannst du dein Produkt völlig sorgenfrei einsenden und wir kümmern uns um den Rest.

Question 36

Wie läuft der Rückversand ab?

Accepted Answer

Sollte dein Gerät aus einem gewissen Grund wieder an dich zurückgesendet werden, geschieht dies innerhalb von 14 Tagen.

Question 37

In welchen Fällen kommt es zu einem Rückversand deines Geräts?

Accepted Answer

In folgenden Fällen sind wir gezwungen, dir dein Gerät zurückzusenden:

- Wenn es sich nicht um das vorab ausgemachte Gerät handelt. Etwa wenn du uns ein anderes Gerät oder Gerätemodell (z.B. Speicherkapazität kleiner als angegeben) schickst.
- Wenn das Gerät nicht dem von dir bestätigten Zustand entspricht (z. B. wenn du bestätigst, dass dein Gerät keinen beschädigten Bildschirm hat, er aber beim Eintreffen dennoch beschädigt ist).
- Wenn du etwaige Konto-Sperren nicht deaktiviert hast, die das Refurbishen unmöglich machen.

Question 38

Was passiert nachdem ich mein Gerät versendet habe?

Accepted Answer

Sobald dein Gerät bei uns eingetroffen ist, wird es auf die verschiedene Kriterien hin überprüft (Gerät funktionstüchtig, Bildschirm und Gehäuse frei von Sprüngen / Schrammen, kein SIM-Lock, Nutzerdaten entfernt). Entsprechen diese den von dir angegebenen Details, überweisen wir den vereinbarten Geldbetrag auf schnellstem Weg und mittels sicherer Transaktion auf das gewünschte Bankkonto.

Question 39

Wie lange dauert die Bearbeitung und die Auszahlung auf mein Konto?

Accepted Answer

Nach Erhalt deines Geräts, beansprucht die Überprüfung des Produktes maximal 7 Werktage. Die nach erfolgreicher Überprüfung durchgeführte Überweisung deines Geldbetrags, wird ebenfalls nach einigen Werktagen ausgeführt.

Question 40

Was passiert mit den eingesendeten Geräten?

Accepted Answer

- Eingesendete Geräte werden von unserem Refurbishing-Partner erneuert und bekommen ein zweites Leben, indem sie wieder zur Verwendung verkauft werden – über den refurbed Marktplatz oder an Unternehmen.
- Sollte es sich als unmöglich erweisen ein eingesendetes Gerät zu erneuern, wird dieses nach höchsten Umwelt- und Sicherheitsstandards recycelt und die daraus gewonnenen Rohstoffe wiederverwendet.

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