Questions fréquentes

Non, les produits sont partagés entre trois catégories : “excellent”, “très bien” ou “bien”. Cela signifie que les produits sont d'occasion, qu'ils ont été reconditionnés, vérifiés et certifiés minutieusement par nos experts. Certaines pièces, comme l'écran ou la batterie sont changées si nécessaire. Les appareils ressemblent et fonctionnent tout aussi bien.

Techniquement, nos produits fonctionnent exactement comme des appareils neufs. Ils ne contiennent aucune donnée de clients précédents et disposent d'une licence logicielle valide. Sauf indication contraire, la batterie possède ≥85% pour les smartphones et ≥80% pour les autres appareils, ou ≥90% pour Premium. En ce qui concerne l'apparence extérieure du produit, nous distinguons entre les catégories d'état « Premium », « Excellent », « Très Bon » et « Bon ».

Avec notre processus de reconditionnement, nos appareils fonctionnent parfaitement techniquement. Cependant, à travers ce processus, les certifications IP54 et IP67 ne sont plus garanties et sont donc exclues des conditions de garantie.

Un téléphone à double e-SIM est un modèle qui prend en charge deux cartes e-SIM actives et ne dispose pas d'emplacement pour carte SIM physique. L'e-SIM est devenue une norme largement répandue en Europe, permettant l'activation de forfaits mobiles où que vous soyez, sans avoir besoin d'obtenir une carte SIM physique. Depuis 2026, tous les grands opérateurs européens prennent en charge les cartes e-SIM.

Si l'emballage d'origine est défectueux ou n'est pas disponible, les produits de nos vendeurs sont envoyés dans des boîtes neutres de couleur blanche ou marron (ou alors dans une boîte du revendeur), matériel de protection inclus.

Oui, les frais d'expédition sont toujours compris dans le prix d'achat. Aucuns autres frais ne s'ajoutent au prix. Le retour est également gratuit. Si vous commandez depuis l'étranger, il est possible que le revendeur ait déterminé un prix de vente différent.

Vous disposez d'une période d'essai de 30 jours pendant laquelle vous pouvez renvoyer un produit sans devoir vous justifier. Les frais de retour sont pris en charge par le revendeur.

Vous trouverez des informations en détail concernant les retours effectués par refurbed sur notre page « Retours ».

Lors d'une demande de garantie, vous recevez gratuitement un bordereau de retour du revendeur. En utilisant ce bordereau de retour, les frais d'envoi sont gratuits ! N'envoyez pas le produit par vos propres moyens, sans le bordereau de retour.

Sauf indication contraire, les batteries conservent ≥85% de capacité pour les smartphones et ≥80% pour les autres appareils, ou ≥90% pour Premium. Les batteries sous ces seuils sont remplacées automatiquement. Certains produits sont disponibles avec une batterie neuve (100% de capacité).

De manière générale, nos marchands utilisent des pièces fabriquées par un fabriquant d'équipement d'origine (OEM) lorsqu'ils reconditionnent les appareils. Cependant, si le fabriquant ne les rend pas disponible à la vente, nos marchands ne peuvent pas se les procurer. Pour contribuer à la protection de la planète et éviter les déchets électroniques, nous autorisons les marchands qualifiés à utiliser des pièces qui n'ont pas été produites par un OEM mais qui sont de même qualité et qui répondent aux mêmes spécifications, particulièrement pour les smartphones et les tablettes. Ainsi, tous nos produits fonctionnent parfaitement techniquement. Nous soutenons activement le mouvement du droit à la réparation des appareils électroniques, qui pousse les fabricants à rendre leurs produits plus facilement réparables et à rendre leurs pièces disponibles pour que les marchands puissent les réparer et les reconditionner.

La page produit de chaque produit vous informera des accessoires fournis dans la boîte. L'emballage, l'adaptateur secteur et le câble de charge peuvent être génériques. Veuillez également noter que, dans le cadre de notre engagement fort à réduire davantage les déchets électroniques, la portée de livraison des smartphones n'inclut pas d'adaptateur secteur générique en plus du câble compatible USB-C dans la boîte.

Ce type d'avertissements s'affiche depuis peu sur les modèles Apple plus récents lorsque la batterie ou un autre composant n'a pas été remplacé par Apple lui-même. Cependant, tu n'as pas à t'inquiéter. Ces messages signifient simplement qu'un composant de ton appareil a été remplacé par notre revendeur avec une pièce équivalente et installé professionnellement, afin que tu puisses utiliser ton refurbed iPhone aussi longtemps que possible. Après 4 jours, le message disparaît de l'écran de verrouillage, n'est plus visible que dans les paramètres et n'a aucun impact négatif sur les performances ou la capacité de la batterie de ton appareil.

Votre partenaire contractuel est le revendeur auprès duquel vous achetez le produit. refurbed offre la plateforme de vente pour les revendeurs et les consommateurs.

Seuls des revendeurs expérimentés, professionnels et sélectionnés, ainsi que des entreprises de reconditionnement peuvent vendre sur refurbed. Aucun particulier ne peut vendre d'appareils.

Parce que nous avons plusieurs revendeurs et chacun décide de son prix de vente. Nous comparons tous les prix et montrons l'offre la plus attrayante du moment, c'est pourquoi cela vaut la peine de visiter souvent notre site Internet.

Les entreprises peuvent acheter des produits sur notre site Internet comme un particulier. La TVA est affichée sur la facture, sauf indication contraire lors du processus d'achat (par exemple des produits à un taux différent de TVA). Dans le cas de livraisons transfrontalières (par exemple, un revendeur allemand et un client commercial autrichien), si le numéro de TVA est vérifié, le montant net est directement affiché, payé et la facture correspondante est créée.

Non, pour l'instant vous ne pouvez qu'acheter des appareils sur refurbed. Nous ne faisons pas encore le rachat de vieux appareils. Vous pouvez revendre votre vieil appareil sur une plateforme de vente et ensuite acheter votre nouvel appareil refurbed sur notre boutique.

Non, nous ne proposons pas l'échange de vieux appareils.

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Votre compte offre de nombreux avantages. Vous pouvez y :

• Consulter le statut d'expédition de vos commandes
• Télécharger des factures ou des confirmations d'achat au format PDF
• Vérifier les détails de votre commande
• Contacter le vendeur

Pour toute question concernant votre extension garantie prolongée, vous pouvez contacter Evy à l'adresse support@evy.eu, ou via la fonctionnalité de chat disponible dans votre espace client.

Vous trouverez plus d'informations sur la garantie prolongée sur les pages des produits. Voici un exemple des conditions générales d'un smartphone (PDF).

Contrairement à la garantie légale, votre extension de garantie vous décharge de la charge de la preuve du défaut après les 12 premiers mois suivant votre achat. Cela signifie que si votre appareil présente un dysfonctionnement total ou partiel résultant d’un défaut interne et provenant d’un phénomène électrique, électronique, électromécanique ou mécanique, il est couvert par la garantie, sans que vous ayez à prouver l’origine du défaut.
Si votre appareil est réparable, il sera réparé et vous sera restitué en état de marche. Si l'appareil est irréparable, vous recevrez en compensation une carte-cadeau électronique d'une valeur équivalente à celle d'un appareil neuf, que vous pourrez utiliser pour acheter un nouvel appareil sur le site web ou l'application mobile de refurbed.
De plus, vous êtes également couvert en cas de défaillance de la batterie. La batterie de votre appareil sera remplacée si sa capacité de charge tombe en dessous de 80 % de sa capacité d'origine, sans que vous ayez à prouver l'existence d'un défaut.

Le prix de l'assurance dépend du produit que vous souhaitez acheter, ainsi que des différentes situations qu'elle couvre.
Il vous suffit d'ajouter le produit de votre choix à votre panier pour consulter les différentes formules tarifaires de la garantie prolongée.

Oui, votre appareil est couvert par une garantie légale pendant les 12 premiers mois suivant votre achat. Entre le 12e et le 24e mois suivant votre achat, vous bénéficiez toujours de la garantie légale de votre appareil, mais vous devrez prouver l'origine du défaut de votre appareil si vous souhaitez faire valoir vos droits. Au-delà de 24 mois, la garantie légale expire et votre appareil ainsi que sa batterie ne sont plus couverts, sauf dans le cadre de votre contrat d'assurance.

La garantie prolongée couvre les dysfonctionnements totaux ou partiels dus à un défaut interne résultant de problèmes électriques, électroniques, électromécaniques ou mécaniques, ainsi que l'épuisement de la batterie de votre appareil. Une batterie est considérée comme épuisée ou défaillante lorsque sa capacité de charge maximale est inférieure ou égale à 80 %.

Lorsque vous sélectionnez un produit à acheter, vous aurez également la possibilité de souscrire une extension de garantie.
Dans votre panier, puis lors du processus de paiement, vous verrez apparaître l'extension de garantie et son prix.
Dans les 24 heures suivant le paiement du produit et de l'assurance, vous recevrez un e-mail contenant votre attestation d'adhésion, ainsi que tous les documents relatifs à votre extension de garantie spécifique.

Lorsque vous souscrivez une garantie prolongée, vous devez, en tant qu'assuré, respecter certaines obligations afin de pouvoir bénéficier de la couverture. Ces obligations sont les suivantes :

1. - Vous devez être âgé d'au moins 18 ans à la date de souscription du contrat.
2. - Vous certifiez l'exactitude des informations fournies lors de la souscription du contrat et lors de la déclaration de sinistre.
3. - En cas de sinistre, vous devez le déclarer dans les délais impartis. En cas de sinistre, les délais de déclaration à l'assureur sont relativement courts. Le Code des assurances prévoit un délai maximal de cinq jours ouvrés à compter de la date du sinistre ou du moment où l'assuré en a connaissance (article L. 113-24 du Code des assurances). Ce délai minimal est ramené à deux jours ouvrés en cas de vol.

Contrairement à la garantie prolongée, une assurance couvre les dommages accidentels liés à l'écran, à l'eau et aux chutes, ainsi que le vol et le cambriolage de l'appareil. Avec la garantie prolongée, votre appareil est couvert en cas de panne non liée à l'usure normale, et sa batterie est couverte en cas de décharge.

À compter de la réception de votre appareil au centre de réparation, il faut compter 3 jours ouvrés avant qu'il ne vous soit renvoyé.

Non, votre abonnement prendra automatiquement fin au bout de 18 ou 30 mois, selon la formule que vous avez choisie.

Vous pouvez résilier votre contrat dans les 30 jours suivant votre adhésion, sans avoir à fournir de motif. Toutefois, si vous avez bénéficié d'un ou plusieurs mois gratuits, ce délai commence à courir après le paiement de votre première prime d'assurance.
Pour résilier votre adhésion, il vous suffit de vous connecter à votre espace client refurbed.
Le cas échéant, vous recevrez un remboursement intégral de toute somme versée dans un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre demande de résiliation par nos services. Dès l'envoi de votre demande, votre adhésion et votre couverture seront résiliées.